قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی
به فروشگاه اینترنتی به راه یدک خوش آمدید. استفاده از سایت، ثبت سفارش و خرید محصولات به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این فروشگاه است.
هدف از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه و ارائه خدماتی مطمئن و منظم است. خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را مطالعه کنید.
۱. تعاریف
در این قوانین:
- فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی به راه یدک است.
- مشتری: شخصی است که در سایت ثبتنام کرده یا نسبت به خرید محصولات اقدام میکند.
- محصول: کلیه کالاها، ابزارها، تجهیزات، قطعات و محصولات قابل عرضه در فروشگاه.
- سفارش: درخواست خرید یک یا چند محصول توسط مشتری که از طریق سایت ثبت شده است.
۲. ثبت سفارش
مشتری میتواند پس از انتخاب محصول و افزودن آن به سبد خرید، مراحل ثبت سفارش و پرداخت را تکمیل کند.
ثبت سفارش در سایت به معنی ایجاد درخواست خرید است و سفارش پس از بررسی اطلاعات و تأیید پرداخت، وارد فرآیند پردازش و ارسال خواهد شد.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را به صورت صحیح وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است. در صورت اشتباه بودن اطلاعات، تأخیر یا عدم امکان تحویل سفارش ممکن است ایجاد شود.
۳. قیمت محصولات
قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش، همان قیمتی است که در سایت به مشتری نمایش داده میشود؛ مگر اینکه خطای فنی یا اشتباه آشکار در درج قیمت رخ داده باشد.
در صورت بروز خطای واضح در قیمت یا مشخصات محصول، فروشگاه میتواند پیش از ارسال سفارش، موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت عدم توافق، سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را مطابق فرآیند مالی فروشگاه مسترد کند.
هزینه ارسال، در صورت وجود، بر اساس شرایط اعلامشده در زمان ثبت سفارش محاسبه و به مشتری نمایش داده خواهد شد.
۴. پرداخت وجه
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعالشده در سایت انجام میشود.
پس از انجام موفقیتآمیز پرداخت، سفارش برای بررسی و پردازش به فروشگاه ارسال خواهد شد.
در صورتی که مبلغ سفارش به هر دلیل به صورت ناقص، ناموفق یا اشتباه پرداخت شود، تکمیل فرآیند سفارش منوط به تعیین وضعیت پرداخت خواهد بود.
۵. موجودی کالا
موجودی محصولات ممکن است به دلیل تغییرات لحظهای موجودی انبار تغییر کند.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود محصول مورد نظر موجود نیست، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداختی مربوط به سفارش طبق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۶. مشخصات و تصاویر محصولات
اطلاعات، مشخصات فنی، تصاویر و توضیحات درجشده در صفحه محصولات با هدف ارائه اطلاعات دقیق درباره کالا تهیه میشوند.
با توجه به تفاوت احتمالی نمایش رنگ و جزئیات تصاویر در نمایشگرهای مختلف، ممکن است تفاوت جزئی میان تصویر نمایشدادهشده و محصول واقعی وجود داشته باشد.
مشتری میتواند پیش از خرید، در صورت نیاز، مشخصات فنی محصول را بررسی کرده و در صورت وجود ابهام با واحد فروش تماس بگیرد.
۷. ارسال سفارش
پس از تأیید سفارش و پرداخت، کالا مطابق روش ارسال انتخابشده برای مشتری ارسال میشود.
زمان تحویل میتواند با توجه به مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات رسمی و شرایط خارج از کنترل فروشگاه متفاوت باشد.
مسئولیت تأخیرهایی که ناشی از عملکرد شرکت حملونقل یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه باشد، مستقیماً متوجه فروشگاه نخواهد بود؛ با این حال فروشگاه تلاش میکند موضوع را تا حد امکان پیگیری کند.
۸. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری توصیه میشود هنگام دریافت سفارش، بستهبندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی یا بازشدگی غیرعادی بستهبندی، موضوع باید در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع داده شود و در صورت امکان مستندات مربوط به وضعیت بستهبندی و کالا نگهداری شود.
۹. شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
شرایط بازگشت کالا با توجه به نوع محصول، وضعیت کالا، دلیل درخواست بازگشت و مقررات مربوط به حقوق مصرفکننده تعیین میشود.
در صورتی که محصول مشمول شرایط بازگشت باشد، مشتری باید درخواست خود را از طریق روشهای اعلامشده در سایت ثبت کند.
کالا باید در شرایطی که برای پذیرش مرجوعی اعلام شده است، به فروشگاه ارسال شود.
برخی کالاها با توجه به ماهیت خود، شرایط خاصی برای بازگشت دارند؛ بنابراین پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، هماهنگی با واحد خدمات یا پشتیبانی ضروری است.
۱۰. گارانتی محصولات
محصولاتی که دارای گارانتی هستند، مطابق شرایط ضمانت و گارانتی اعلامشده برای همان محصول پشتیبانی میشوند.
ارائه فاکتور خرید برای استفاده از خدمات گارانتی ضروری است.
پذیرش کالا برای بررسی به معنی تأیید گارانتی نیست و شمول گارانتی پس از بررسی و کارشناسی فنی مشخص خواهد شد.
برای اطلاع از جزئیات بیشتر، مشتری میتواند صفحه شرایط گارانتی را مطالعه کند.
۱۱. ثبت درخواست تأمین کالای خارجی
در صورتی که محصول مورد نظر مشتری در فروشگاه موجود نباشد، امکان ثبت درخواست تأمین کالای خارجی وجود دارد.
ثبت درخواست تأمین به معنی تضمین تأمین کالا یا قیمت مشخص نیست. امکان تأمین، قیمت، زمان تهیه و سایر شرایط پس از بررسی کارشناسان فروش اعلام خواهد شد.
پس از تأیید شرایط توسط مشتری، سفارش وارد فرآیند تأمین خواهد شد.
۱۲. لغو سفارش
درخواست لغو سفارش باید در سریعترین زمان ممکن از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت ثبت شود.
در صورتی که سفارش وارد مرحله ارسال شده باشد، شرایط لغو یا بازگشت آن مطابق مقررات فروشگاه و شرایط بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
۱۳. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبتنام و خرید در سایت وارد میکند، برای انجام فرآیندهایی مانند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش استفاده میشود.
فروشگاه متعهد است در حدود قوانین و مقررات مربوط، از اطلاعات مشتریان محافظت کرده و از استفاده غیرمجاز از اطلاعات شخصی آنان خودداری کند.
مشتری نیز موظف است از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کرده و اطلاعات ورود به حساب خود را در اختیار دیگران قرار ندهد.
۱۴. حساب کاربری
مشتری موظف است اطلاعات صحیح و معتبر در حساب کاربری خود وارد کند.
هرگونه استفاده از حساب کاربری توسط شخص دیگر، در صورتی که ناشی از عدم حفاظت مناسب مشتری از اطلاعات حساب باشد، میتواند مسئولیتهایی برای صاحب حساب ایجاد کند.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
۱۵. مالکیت محتوای سایت
کلیه محتوای منتشرشده در سایت، از جمله متنها، تصاویر، طراحی، لوگو، اطلاعات محصولات و سایر محتوای اختصاصی، متعلق به فروشگاه یا صاحبان قانونی آن است.
استفاده، کپیبرداری یا انتشار محتوای سایت بدون کسب اجازه قانونی مجاز نیست؛ مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد.
۱۶. مسئولیت استفاده از محصولات
مشتری موظف است محصولات را مطابق دستورالعمل، مشخصات فنی و شرایط استفاده اعلامشده توسط تولیدکننده استفاده کند.
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، تعمیر یا تغییر غیرمجاز، نصب نامناسب یا استفاده خارج از شرایط استاندارد، ممکن است مشمول خدمات گارانتی یا ضمانت نباشد.
۱۷. تغییر قوانین و مقررات
به راه یدک میتواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات فروشگاه را بهروزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت قابل اجرا خواهد بود. مشتریان موظف هستند پیش از ثبت سفارش، شرایط و مقررات جاری سایت را مطالعه کنند.
۱۸. پشتیبانی و ارتباط با فروشگاه
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، گارانتی، مرجوعی یا خدمات پس از فروش، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه تماس با ما با فروشگاه در ارتباط باشد.
پذیرش قوانین
ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات جاری سایت است.
به راه یدک تلاش میکند با ارائه اطلاعات شفاف، محصولات باکیفیت و خدمات مناسب، تجربهای مطمئن برای مشتریان خود فراهم کند.